Aviso de privacidad integral
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Comercializadora Carril Uno, S.A.P.I. de C.V., con nombre comercial Carril uno ("Carril uno" o "nosotros"), es responsable de tus datos personales.
- Domicilio: Av. Cto. Frida Kahlo 303, Valle Oriente, 66260 San Pedro Garza García, Nuevo León, México
- Correo de privacidad: elena@hola.carriluno.mx
- Sitios: carriluno.mx y app.carriluno.mx
Vendemos pintura arquitectónica, recubrimientos e impermeabilización a empresas en el área de Monterrey. Trabajamos solo en México y con empresas. No buscamos vender a personas en lo individual.
2. A quién aplica este aviso
Aplica si eres:
- Contacto de una empresa que puede necesitar nuestros productos, y obtuvimos tus datos de una base comercial.
- Contacto de una empresa que identificamos por información pública, por ejemplo una obra anunciada o una publicación en línea.
- Persona que nos escribe por WhatsApp o por el formulario de nuestro sitio.
- Cliente, o persona autorizada por un cliente para cotizar, recibir entregas o tramitar facturas y pagos.
Aunque uses tus datos de trabajo, los tratamos como datos personales y te damos todos tus derechos.
3. Qué datos usamos
De todos los contactos:
- Nombre y puesto
- Empresa, giro o industria, sitio web y ciudad
- Correo de trabajo
- Teléfono de trabajo, sobre todo el conmutador de la empresa
- Perfil público de LinkedIn
Además, si eres cliente o contacto autorizado de un cliente:
- Número de WhatsApp
- RFC y razón social para facturar
- Ubicación de la obra o dirección de entrega
- Historial de pedidos, facturas y pagos
No pedimos datos sensibles. Tampoco datos de salud, religión, origen, opiniones políticas o preferencia sexual. Si nos los envías sin que los pidamos, los borramos.
No tratamos datos de menores de edad.
Datos financieros: solo los necesarios para facturar y cobrar. No pedimos números de tarjeta ni claves bancarias. Hoy no procesamos pagos en línea.
4. De dónde obtenemos tus datos
- Directamente de ti: cuando nos escribes por WhatsApp, llenas el formulario, nos pides una cotización o compras.
- De una base comercial de contactos de empresas: compramos acceso a Apollo, una plataforma de datos de negocio. Esa plataforma también completa datos como puesto, empresa o sitio web.
- De información que tú o tu empresa publicaron: sitios web de empresas, perfiles públicos de LinkedIn y publicaciones abiertas.
- De referidos: cuando alguien de tu empresa o un tercero nos da tu contacto para atender un proyecto.
Si no obtuvimos tus datos de ti directamente, te damos este aviso en nuestro primer contacto. Si nos preguntas, te decimos de qué fuente salió tu dato.
5. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias. Son la razón de la relación comercial:
- Contactarte para ofrecerte nuestros productos y servicios.
- Dar seguimiento a tu interés o a tu solicitud.
- Recomendarte el sistema y la cantidad de material para tu obra.
- Cotizar.
- Venderte, entregar en obra o en la dirección que indiques.
- Facturar y cobrar.
- Atender aclaraciones, garantías y obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias. No son necesarias para cotizarte ni venderte. Puedes negarte y eso no afecta tu relación con nosotros:
- Enviarte promociones, novedades y volver a contactarte más adelante.
- Calificar prospectos según el perfil de la empresa y señales públicas (perfilamiento comercial). Ver la sección 6.
- Hacer métricas internas sobre nuestras campañas y ventas.
Cómo negarte a las secundarias: responde "no, gracias" al correo, escribe BAJA por WhatsApp, o escribe a elena@hola.carriluno.mx. Puedes hacerlo en cualquier momento. Si no te opones después de recibir este aviso, entendemos que estás de acuerdo (consentimiento tácito, art. 7 de la Ley).
Lo que no hacemos:
- No vendemos tus datos.
- No usamos tus datos para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial.
- No te llamamos por teléfono para vender.
- No te enviamos WhatsApp si tú no nos escribiste primero o no nos diste permiso.
6. Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas
- Usamos herramientas de inteligencia artificial para filtrar y calificar a qué empresas contactar. Consideran el giro, la ubicación y señales públicas de que la empresa puede necesitar nuestros productos.
- Una persona revisa cada grupo de contactos antes de escribir.
- A nadie se le niega una cotización, una venta o un servicio por una decisión automática.
Tienes derecho a oponerte a este tratamiento. La Ley te da el derecho de oposición cuando un tratamiento automatizado, sin intervención humana, te produce efectos jurídicos no deseados o afecta de forma significativa tus intereses (art. 26, fracc. II). En nuestro caso siempre interviene una persona. Aun así, si no quieres que te califiquemos así, escribe BAJA o a elena@hola.carriluno.mx y te sacamos de ese proceso.
7. Con quién compartimos tus datos
Proveedores que nos dan servicio (personas encargadas). Tratan tus datos solo por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones. No pueden usarlos para fines propios. Esto no es una transferencia según la Ley (art. 2, fraccs. XII y XX).
| Proveedor | Para qué | País del servicio |
|---|---|---|
| Apollo | Base de contactos de empresas y datos de negocio | EE. UU. |
| Railway | Hospedaje de nuestro sistema y base de datos de clientes y prospectos | EE. UU. |
| xAI (Grok) y Anthropic (Claude, solo como respaldo) | Procesamiento de conversaciones, correos y datos de contacto con inteligencia artificial | EE. UU. |
| Resend | Envío y recepción de correos | EE. UU. |
| Telegram | Mensajería | Varios países |
| Google Workspace, Google Drive y Google Fonts | Correo, documentos, archivos y tipografías del panel interno (Google Fonts recibe la dirección IP de quien lo abre) | EE. UU. |
Hoy no usamos proveedores de facturación electrónica ni de pagos, ni WhatsApp Business de Meta. Si los contratamos, actualizaremos este aviso antes de usarlos.
Tus datos pueden guardarse fuera de México con estos proveedores. Les exigimos confidencialidad y medidas de seguridad.
Transferencias. Solo compartimos tus datos con terceros en estos casos, que la Ley permite sin pedir tu consentimiento (art. 36):
| Quién recibe | Para qué | Fundamento |
|---|---|---|
| Servicio de Administración Tributaria (SAT) | Emitir tus facturas (CFDI) | Art. 36, fracc. I de la Ley; art. 29 del Código Fiscal de la Federación |
| Autoridades competentes o tribunales | Cumplir una orden o defender un derecho | Art. 36, fraccs. V y VI de la Ley |
| Paquetería o transportista, cuando se use uno externo | Entregar tu pedido | Art. 36, fraccs. IV y VII de la Ley |
No compartimos tus datos con Valiot, HumanLess ni otras empresas del grupo. No hacemos transferencias que requieran tu consentimiento. Si algún día lo necesitamos, te lo pediremos antes (art. 35).
8. Cómo limitar el uso de tus datos
- Baja de correo: responde "no, gracias" al correo.
- Baja de WhatsApp: escribe BAJA.
- Por correo: escribe a elena@hola.carriluno.mx.
Cuando pides tu baja, guardamos solo tu correo o tu teléfono en una lista de supresión. Esa lista sirve para una sola cosa: no volver a contactarte, aunque tu dato aparezca de nuevo en alguna base. No la usamos para nada más.
9. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos.
- Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
- Cancelación: pedir que los borremos.
- Oposición: pedir que dejemos de usarlos para algún fin.
Cómo pedirlo. Escribe a elena@hola.carriluno.mx con:
- Tu nombre y un correo o domicilio para responderte.
- Un documento que acredite tu identidad. Si pides por alguien más, también la identidad y la representación de esa persona.
- Qué datos y qué derecho quieres ejercer. Para acceso basta con pedirlo.
- Cualquier dato que nos ayude a encontrarte, por ejemplo tu empresa o el correo donde te escribimos.
- Si pides una corrección, di qué cambiar y manda un documento que lo respalde.
(Arts. 28 y 30 de la Ley.)
Quién te atiende: el área de datos personales de Carril uno, en elena@hola.carriluno.mx (art. 29).
Plazos (días hábiles):
- Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud.
- Si procede, la cumplimos dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
- Solo podemos ampliar cada plazo una vez, por el mismo tiempo, si lo justificamos.
(Art. 31 y art. 2, fracc. VIII.)
Costo: gratis. Solo cobraríamos costos de copias o envío, si los hay (art. 34). Te entregamos tus datos en archivo electrónico.
Cuándo podemos negarlo: por ejemplo, si no se acredita la identidad, si una ley nos obliga a conservar el dato o si afecta derechos de otra persona. Siempre te diremos por qué (art. 33). No borramos datos que la ley nos obliga a guardar, como los de facturación (art. 25).
Si no estás de acuerdo con la respuesta, o no te respondemos a tiempo, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Tienes 15 días hábiles desde nuestra respuesta (art. 40).
10. Revocar tu consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe BAJA o a elena@hola.carriluno.mx. Lo atendemos en los mismos plazos que los derechos ARCO. Retirarlo no tiene efectos hacia atrás (art. 7). Si eres cliente, quizá tengamos que seguir usando algunos datos para cumplir un pedido en curso o la ley fiscal.
11. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Caso | Plazo | Qué pasa después |
|---|---|---|
| Prospecto que no compra o no responde | 12 meses desde el último contacto | Borramos o anonimizamos |
| Cliente | 5 años, como pide el art. 30 del Código Fiscal de la Federación. El plazo corre desde que se presenta la declaración relacionada con la última factura | Bloqueamos y luego borramos |
| Persona que pidió su baja | Mientras exista la lista de supresión | Solo guardamos correo o teléfono |
| Adeudos no pagados | Hasta 72 meses desde el incumplimiento | Borramos (art. 10) |
Cuando borramos, primero bloqueamos los datos el tiempo que la ley exige. En ese periodo no los usamos (arts. 10 y 24).
12. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas (art. 18). Solo los ve el personal y los proveedores que los necesitan, con obligación de confidencialidad (art. 20). Si ocurre una falla de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisamos de inmediato (art. 19).
13. Cookies y tecnologías de rastreo
carriluno.mx no usa cookies ni analítica. app.carriluno.mx solo usa una cookie de sesión necesaria (carril_session, dura 12 horas) cuando inicias sesión. No usamos cookies de rastreo ni de publicidad.
14. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en carriluno.mx/privacidad, con la fecha de actualización. Si el cambio es importante, por ejemplo una finalidad nueva, también te avisaremos por correo o por el medio que usemos contigo, y te pediremos tu consentimiento cuando la Ley lo exija (arts. 11, 15 fracc. VI y 17).
15. Contacto
Comercializadora Carril Uno, S.A.P.I. de C.V. (Carril uno) · Av. Cto. Frida Kahlo 303, Valle Oriente, 66260 San Pedro Garza García, N.L. · elena@hola.carriluno.mx